一個優(yōu)秀的電表抄表系統(tǒng)一定是可以簡單方便地進行電表故障的及時排查和處理的，如果只能簡單抄表，那將毫無意義。而抄表系統(tǒng)團隊處理故障機制的成熟，必定是建立在大量解決問題經驗和解決售后問題的主觀能動性基礎之上。所以我們要求公司研發(fā)團隊開發(fā)的抄表系統(tǒng)軟件的產品，必須可以使用戶方便反饋產品問題，也必須使內部方便自查問題，并且可以客觀的核查到解決問題的程度！下面我們介紹幾點別的友商暫時還未開發(fā)出的軟件功能。

一，用戶通過質量管理頻道，對電表、水表和集中器等產品提交故障。操作簡單，只要看到“故障提交”按鈕變成紅色，都代表有故障，點擊“故障提交”即可。其實我們的后臺都實時監(jiān)測到了這些故障，只要用戶點擊了這個“故障提交”按鈕，即說明我們處理故障不及時，所以我們公司會認為這是一次投訴事件。因為我們的抄表系統(tǒng)足夠穩(wěn)定可靠的話，就不會使用戶發(fā)生投訴事件。

▼如果有其它故障，用戶可以按照自己的意愿提交故障！

▼我們公司也會安排專員進行故障提交

▼之后會進入自動核查程序，只要有顯示紅色文字和數字，即代表故障沒有解決。

所以您反饋的問題都會有比較徹底的解決機制！

您反饋的每一個問題，電表抄表系統(tǒng)內都有服務評價功能，同時我們公司內部也會進行評分處理！